Politique de réservation et d’annulation

Dernière mise à jour : 05 octobre 2026

1. Introduction

Bienvenue à l’Académie Milala !

Afin de vous offrir une expérience professionnelle, agréable et bien organisée, nous avons établi une politique de réservation et d’annulation applicable à nos soins esthétiques, à nos services de beauté et à nos formations professionnelles.

Nous vous invitons à prendre connaissance des conditions suivantes avant de réserver un rendez-vous ou de vous inscrire à une formation.

Notre objectif est de garantir une organisation optimale tout en respectant les droits de notre clientèle.

2. Réservation des soins et services esthétiques

Les rendez-vous peuvent être réservés directement sur notre site Internet, par téléphone ou par l’intermédiaire de notre plateforme de réservation en ligne.

Lors de votre réservation, nous vous demandons de fournir des renseignements exacts, notamment votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel.

Une confirmation de rendez-vous peut vous être transmise par courriel ou par l’intermédiaire de notre système de réservation.

Nous vous recommandons d’arriver à l’heure prévue afin de profiter pleinement de votre service.

3. Modification et annulation des rendez-vous

Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir.

Si vous souhaitez modifier ou annuler un rendez-vous, nous vous invitons à nous prévenir le plus rapidement possible afin de permettre à notre équipe de réorganiser son calendrier.

Toute demande de modification sera traitée selon les disponibilités de notre établissement.

Les éventuels frais d’annulation ou conditions particulières applicables à certains services seront clairement communiqués avant la confirmation de la réservation.

Aucun frais non annoncé ou contraire aux dispositions légales applicables ne sera exigé.

4. Retards et absences

Afin de respecter les rendez-vous de l’ensemble de notre clientèle, nous vous recommandons de vous présenter quelques minutes avant l’heure prévue.

En cas de retard important, nous pourrions être amenés à réduire la durée du service ou à proposer un nouveau rendez-vous selon nos disponibilités.

En cas d’absence sans préavis, les conditions d’annulation communiquées au moment de la réservation pourront s’appliquer, dans les limites permises par la loi.

5. Réservation et inscription aux formations

L’Académie Milala propose des formations professionnelles en présentiel destinées aux personnes souhaitant développer ou perfectionner leurs compétences dans les domaines de la beauté et de l’esthétique.

Les places étant limitées, nous encourageons les participants à s’inscrire à l’avance.

Chaque inscription doit être accompagnée des renseignements nécessaires à l’établissement du contrat de formation.

Les participants reçoivent les informations essentielles concernant le programme choisi, notamment :

Le contenu et les objectifs de la formation.
La durée et les dates prévues.
Le lieu de la formation.
Le tarif total et les taxes applicables.
Les modalités de paiement.
Les conditions d’annulation et de remboursement.

L’inscription est confirmée conformément aux modalités communiquées au participant et aux exigences légales applicables.

6. Dépôt et modalités de paiement des formations

Pour les formations en présentiel auxquelles un dépôt de réservation peut légalement s’appliquer, l’Académie Milala peut demander un montant de 500 $ CA afin de réserver une place.

Ce montant est déduit du prix total de la formation et fait partie des sommes versées dans le cadre de l’inscription.

Le paiement d’un dépôt, son exigibilité et son éventuel remboursement demeurent soumis à la législation applicable au Québec.

Pour les contrats de cours soumis aux dispositions pertinentes de la Loi sur la protection du consommateur, aucun paiement ne sera exigé avant le premier cours lorsque cette interdiction s’applique.

Les échéances de paiement seront précisées dans le contrat ou les documents d’inscription.

7. Annulation d’une inscription à une formation

Toute demande d’annulation doit être communiquée par écrit à l’Académie Milala à l’adresse suivante :

info@academiemilala.ca

Annulation avant le début de la formation

Pour les contrats de cours régis par les dispositions applicables de la Loi sur la protection du consommateur, les participants peuvent annuler leur inscription avant le début de la formation sans frais ni pénalité.

Si des sommes ont déjà été versées, elles seront remboursées conformément aux dispositions légales applicables.

Cette règle s’applique également lorsqu’une annulation est demandée 25 jours ou plus avant le début de la formation.

Annulation après le début de la formation

Lorsqu’une formation a déjà commencé, le participant conserve son droit de demander l’annulation de son contrat.

Pour les contrats de cours visés par les dispositions pertinentes de la Loi sur la protection du consommateur, l’Académie Milala peut réclamer :

Le coût des cours déjà suivis.
Une pénalité correspondant au moins élevé des deux montants suivants : 50 $ ou 10 % du prix des cours qui n’ont pas encore été suivis.

Toute somme supplémentaire versée doit être remboursée conformément aux dispositions légales applicables.

Délai de remboursement

Lorsque les dispositions applicables aux contrats de cours le prévoient, les remboursements sont effectués dans un délai de 10 jours suivant l’envoi de l’avis écrit d’annulation.

8. Modification ou report d’une formation

L’Académie Milala peut exceptionnellement être amenée à modifier la date, l’horaire ou l’organisation d’une formation pour des raisons opérationnelles ou des circonstances imprévues.

Dans une telle situation, les participants concernés seront informés dans les meilleurs délais.

Une nouvelle date pourra être proposée.

Toute demande de report formulée par un participant sera examinée selon les disponibilités et les modalités contractuelles applicables.

Les modifications et reports ne doivent pas porter atteinte aux droits prévus par la législation québécoise.

9. Annulation d’une formation par l’Académie Milala

Si l’Académie Milala est dans l’impossibilité de maintenir une formation à la date annoncée, les participants seront contactés afin de leur proposer une solution appropriée.

Selon la situation, celle-ci pourra comprendre :

Un report à une nouvelle date.
Une inscription à une autre session avec l’accord du participant.
Un remboursement des sommes dues conformément au contrat et à la loi.

Nous nous engageons à communiquer toute modification importante avec transparence.

10. Conditions de participation aux formations

Afin de garantir un environnement d’apprentissage professionnel, chaque participant s’engage à :

Respecter les horaires de la formation.
Suivre les consignes pédagogiques et de sécurité.
Adopter un comportement respectueux envers les formateurs et les autres participants.
Utiliser correctement le matériel mis à sa disposition.
Respecter les règles d’hygiène et de sécurité propres aux activités enseignées.

Toute situation pouvant compromettre la sécurité ou le bon déroulement de la formation pourra faire l’objet de mesures appropriées, dans le respect du contrat et des lois applicables.

11. Santé et sécurité lors des soins

La santé, la sécurité et le bien-être de nos clients constituent des priorités.

Pour certains traitements, nous pouvons demander des informations pertinentes concernant votre état de santé, vos allergies ou d’éventuelles contre-indications.

Nous vous invitons à communiquer toute information importante avant le début de votre soin.

L’Académie Milala se réserve le droit de reporter ou de refuser un traitement lorsque des raisons de santé ou de sécurité le justifient, sous réserve des obligations légales applicables.

12. Modalités de remboursement

Les remboursements admissibles sont traités selon les conditions du contrat et les dispositions légales applicables.

Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué dans les délais prescrits par la loi, généralement au moyen du mode de paiement initial lorsque cela est possible.

Pour toute question concernant un remboursement, nous vous invitons à communiquer avec notre équipe en précisant votre nom, le service ou la formation concerné et la date de réservation.

13. Modification de la présente politique

L’Académie Milala se réserve le droit de mettre à jour la présente politique afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de ses formations ou des exigences légales.

Toute modification sera publiée sur cette page.

Les conditions applicables à une réservation ou à une inscription déjà confirmée demeurent celles du contrat conclu, sauf modification permise par la loi ou acceptée par les parties.